Risco por ocupação · Setor Serviços

Riscos psicossociais em Recepcionista

O que adoece quem trabalha como recepcionista e o que a NR-1 exige da empresa pra prevenir. Análise baseada nos 13 fatores do Guia MTE 2025 e em jurisprudência TST.

CBO de referência: 4221

Os fatores de risco mais comuns nessa ocupação

•Conflito com cliente
•Multitarefa
•Falta de autonomia
•Jornada extensa

Fator MTE principal

Sobrecarga de trabalho

Esse é um dos 13 fatores oficiais do Guia MTE 2025. Sua empresa precisa ter inventariado e plano de ação documentado.

CID-F mais comum em afastamento

F41 (Transtorno de ansiedade)

Profissionais dessa ocupação que adoecem costumam receber esse diagnóstico do INSS.

Tendência TST

Decisões reconhecem dano moral em recepcionista submetida a tratamento desrespeitoso pelo público

Exposição financeira da empresa

Quando uma empresa não documenta os riscos psicossociais dessa ocupação, fica exposta nas 3 frentes da NR-1:

Multa NR-28 por trabalhador exposto

até R$ 6.708

Gravidade I4, faixa máxima.

Processo trabalhista médio

R$ 35.000

Indenização média em casos dessa ocupação.

O que sua empresa precisa fazer

Inventariar o risco no PGR. Listar o fator sobrecarga de trabalho no inventário, indicando quais postos da ocupação (recepcionista) estão expostos.
Plano de ação coerente. Medidas concretas pra mitigar (não basta dizer "ações de bem-estar").
Monitorar indicadores específicos. Turnover na ocupação, absenteísmo, afastamentos por F41 (Transtorno de ansiedade).
Treinamento adaptado. Treinamento NR-1 contemplando os riscos específicos dessa função.
Canal de denúncias funcional. Acessível, anônimo, com apuração documentada.

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Outras ocupações

Compare com riscos típicos de outras profissões.

Atendente de call center Caixa de supermercado Motorista de aplicativo (CLT)Professor do ensino fundamental Enfermeiro de hospital Vendedor de loja física Programador / Desenvolvedor Operador de produção (indústria)Garçom de restaurante Auxiliar administrativo Gerente de supermercado Motorista de caminhão

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Fontes: Guia MTE 2025 (Fatores de Risco Psicossociais); Portaria MTE nº 1.419/2024; CID-10 (OMS); jurisprudência TST consolidada conforme indicado em cada ocupação.